سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Hayalah.Shop نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشاملة لجميع المنتجات المعروضة على متجرنا، مع مراعاة الشروط والأحكام الموضحة أدناه:

شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

1. جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط المنصوص عليها.
2. يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان بحالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

مدة الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

طريقة تقديم الطلب:

• للتواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
• يرجى تصوير المنتج وإرفاقه مع تفاصيل الطلب (رقم الطلب، المدينة، العنوان) لضمان معالجة الطلب بسرعة.

عيوب المنتج أو الوصف غير المطابق:

في حال كان المنتج به عيب أو يختلف عن الوصف الموجود في الموقع، سيتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميل أو استبدال المنتج بآخر.

1. نحن غير مسؤولين عن أي استخدام للمنتجات لم يتم الإشارة إليه أو ذكره في صفحة المنتج على الموقع.
2. إذا كان العميل لا يرغب في المنتج دون وجود أي عيب، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى 25 ريال.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تصوير المنتج بحالته الأصلية.
2. إرسال الصور مع رقم الطلب والعنوان عبر وسائل التواصل المتاحة.
3. سيتم معالجة الطلب خلال أقرب وقت ممكن واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

نحن هنا لتلبية احتياجاتكم وضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء من متجرنا.